MNPが繋がらない原因は？予約番号の電話混雑と対処法【最新】

MNP予約番号を電話で取得する際に、なかなか繋がらず困ったという経験はありませんか？

MNPの手続きで「繋がらない」と感じる場面は、主に次の2つです。

前者の主な原因は、電話が集中することによる「電話回線の混雑」です。
もしもいつまでも繋がらない場合、MNP手続きが遅れて、乗り換えが月末に間に合わない可能性もあります。

そこで今回は、必ず押さえておくべきMNP予約番号の基礎知識を紹介した上で、発行の電話が繋がらない原因・対処法をわかりやすく解説していきます。

さらに、回線切替中の「一時的に使えない時間」や、MNP予約番号の発行で押さえておくべき注意点もご紹介するため、失敗なくスムーズに乗り換えたい方は最後まで必見です。

【必読】MNP予約番号の基礎知識をチェック！

まずは、「MNP予約番号」の基礎知識として、以下の2つを紹介します。

携帯を乗り換えたい方は、押さえておくべき内容です。

MNP予約番号とは

MNP予約番号とは、今の電話番号を乗り換え先でも使うために必要な「10桁の番号」のことです。
転出元（いま契約している携帯会社）で発行し、乗り換え先の申込み時に入力・提示します。

なお、乗り換え先がMNPワンストップ方式に対応している場合、予約番号の取得なしで手続きできるケースもあります。詳細は「MNPワンストップ」のセクションをご確認ください。

MNP予約番号の発行方法

MNP予約番号は、電話・Web・ショップより発行可能です。

ここでは、ドコモ・au・ソフトバンクの三大キャリアでMNP予約番号を発行する際の窓口をさらに紹介します。

ドコモ

ドコモのMNP予約番号の窓口は、電話・Web・ショップのそれぞれで異なります。

電話・ショップよりMNP予約番号を発行する場合は、営業時間が限られているため注意してください。

Webの場合は24時間手続きできるため、忙しい方にもおすすめです。

概要	詳細
電話	151（ドコモ携帯から）／0120-800-000（一般電話など） （※受付時間：午前9時～午後8時）
Web	My docomoにログイン （※原則24時間）
ショップ	各店舗の営業時間内 （※運転免許証などの本人確認書類が必要 代理人に関しては委任状が必須）

au

auのMNP予約番号の窓口は、ドコモ同様、電話・Web・ショップごとで異なります。

電話・ショップよりMNP予約番号を発行する場合は、営業時間と受付時間が限られているため注意してください。

なお、au⇔UQ mobileの番号移行は、お客さま側でMNP予約番号を取得する必要がないケースがあります。

概要	詳細
電話	0077-75470（手続き）／0120-959-134（相談） （※受付時間：午前9時～午後8時）
Web	My auにログイン （※原則24時間）
ショップ	各店舗の営業時間内 （※運転免許証などの本人確認書類が必要 代理人に関しては委任状が必須）

ソフトバンク

ソフトバンクのMNP予約番号の窓口は、表に記載されているとおりです。

Webからの手続きは24時間受付ですが、20時以降の受付分は翌朝の通知になる場合があります。
時間に余裕をもって手続きするのがおすすめです。

ショップでのお手続きに関しては本人確認書類、代理人の場合は委任状が必要です。

概要	詳細
電話	ソフトバンク携帯電話から：＊5533 一般電話から：0800-100-5533 （※受付時間：午前9時～午後8時）
Web	My SoftBank （※受付時間：0:00～24:00） （※20時以降の受付は翌朝9時以降に順次SMS通知）
ショップ	各店舗の営業時間内 （※運転免許証などの本人確認書類が必要 代理人に関しては委任状が必須）

※重要※「MNPワンストップ」で番号不要に！

MNPワンストップは、転入先（乗り換え先）のWeb手続きのみでMNPを完結できる制度のことをいいます。

MNPワンストップを利用すれば、MNP予約番号を取得せず、新しいキャリア側の案内に沿って手続きを進められます。

ただ乗り換え前と後の事業者がワンストップ方式に対応していない場合は利用できません。

また、店舗で手続きする場合は、従来どおりMNP予約番号が必要になることもあります。
不安な方は、乗り換え先の案内に沿って手続きを進めましょう。

MNP予約番号の電話が繋がらない原因と対処法

MNP予約番号を取得する際、電話したものの繋がらないと悩んでいる方が多いと思います。
ここでは、MNP予約番号の電話が繋がらない原因と対処法をご紹介します。

MNP予約番号の電話が繋がらない原因

MNPの手続きで「繋がらない」と感じる場面は、大きく分けると次の2つです。

① 予約番号取得の窓口（電話）に繋がらない
主な原因は、回線の混雑または発信先番号の誤りです。まずは正しい電話番号に発信できているか確認してください。混雑が疑われる場合は、時間帯を変えてかけ直す必要があります。

② 回線切替（開通）手続き中で一時的に不通になる
回線切替の処理中は、一時的に圏外表示になったり、通話・通信ができなくなったりする場合があります。切替が完了しない場合は、端末の再起動（電源のオン／オフ）などを案内されることもあるため、画面や案内に沿って対応してください。

電話が繋がらないと感じる実際のユーザーの声

実際、電話が繋がらないと感じているユーザーは多くいます。

いくつか口コミを見てみましょう。

docomoショップに行ったら予約ないので今日は受付できない！
仕方ないので151へ
ただMNP予約番号が欲しいだけなのに繋がらない挙句、docomo側から切断
かれこれ1時間
くそサービス！これがdocomo

— いっち〜 (@hypkenken) July 1, 2023

MNPの番号取得に電話してもガチで永遠に繋がらない。試しに他の問合せを押したら直ぐに繋がった。窓口は予約制でも待たされる。間違いなく他のキャリアへの転出防止だな。時間をムダにしました。

— レファンス (@Lefanss) August 11, 2025

MNP予約番号を発行するのに四苦八苦。my docomoはセキュリティ厳しくて、本体から申請できないし（アプリ内読み込み遅くて進まない）151の電話は延々繋がらない。月初に解約することになって無駄な1ヶ月分…ああどんくさい😩

— リンド (@scabra88) March 30, 2025

電話が繋がらない場合は、次に紹介する対処法を試してみてください。

MNP予約番号の電話が繋がらない時の対処法

MNP予約番号が繋がらない場合は、以下の対処法を試してみてください。

いずれかの方法で対処することで、MNP予約番号の取得が可能です。

電話が混み合いにくいタイミングを狙う

電話回線が混んでいる可能性があるため、まずは電話が混みにくいタイミングを狙ってみましょう。

一般的に電話が繋がりやすい時間帯は、平日であれば以下の時間帯です（目安）。

※窓口の混雑は日によって変動します。ドコモは混雑予想カレンダーを公開しており、9〜11時・17時以降はつながりにくい場合がある旨を案内しています。

反対に、12:00～13:00と17:00以降は回線が混雑しやすいため、これらの時間帯以外でも時間を確保できる方は避けた方がよいでしょう。

電話以外の方法でMNP予約番号を取得する

MNP予約番号の取得方法は、電話だけではありません。

電話が繋がらない場合は、WebまたはショップでMNP予約番号を取得しましょう。

「電話がぜんぜん繋がらないからWebで申し込んだら、数分で取得できた」という例もあります。

Webであれば原則24時間手続きできる（システムメンテナンスを除く）ため、自宅で手軽に手続きできます。
一方、ショップでの取得の場合は、各店舗の営業時間内に来店する必要があります。

次の順で確認するとスムーズです。

ソフトバンクへ乗り換えるなら、下のバナーからモバシティへお申込みください。

MNP予約番号の発行で押さえておくべき注意点

MNP予約番号であらかじめ押さえておきたいのが、以下の3つの注意点です。

それぞれの注意点をみていきましょう。

有効期限の残り日数が指定される場合がある

冒頭の「MNP予約番号とは」でも述べたように、申込み窓口や手続き方法によって、有効期限の残り日数が条件になる場合があります。

主要オンライン窓口の条件（公式案内の一例）をまとめると以下の通りです。

ショップ名	申込み時の有効期限条件（公式案内の一例）
ドコモオンラインショップ	有効期限が10日以上
au Online Shop	有効期限が10日以上
ソフトバンクオンラインショップ	有効期限内（条件は申込み前に要確認）
楽天モバイル	申込み画面・公式案内で条件を確認

たとえMNP予約番号の有効期限が15日間あっても、乗り換え先の条件を満たしていないと申込みできない場合があります。
申込み前に、乗り換え先の案内を必ず確認してください。

MNP予約番号は発行に時間がかかるケースがある

MNP予約番号は発行に時間がかかるケースがあります。

大手キャリアではWeb手続きで比較的スムーズに進むことが多い一方、サービス内容や契約状況によっては、手続きに追加確認が入る場合もあります。

また、乗り換え先での回線切替（開通）手続きは、受付時間帯によって翌日扱いになる場合もあるため、月末や締日前はとくに余裕を持って進めるのがおすすめです。

本人以外が電話で発行する際には注意が必要

携帯電話関連は、基本的にすべて契約者が手続きしなければいけません。

本人以外が電話でMNP予約番号を発行する場合、本人が近くにいれば発行できるケースもありますが、全てのキャリアでそうできるわけではありません。

そのため、なるべく本人が電話をかける方がいいでしょう。

もし本人が電話をかけられない場合は、Webからの申し込みがおすすめです。

なおショップであれば、委任状を持っていくことで、代理人がMNP番号を取得できる場合があります。
委任状については、各公式サイトに記載されているため、そちらを確認してください。

MNPが安い・早い・簡単！モバシティへご相談を

ソフトバンクへ乗り換える方は、MNP手続きの相談ができる「モバシティ」の利用も選択肢のひとつです。

モバシティでは、オンラインでの手続きサポートを中心に、乗り換えがスムーズに進むようサポートしています。
キャンペーン特典（キャッシュバック等）の金額や適用条件（対象機種・申込み内容など）は時期によって変わるため、詳細は公式サイトの案内をご確認ください。

オンラインでの手続きに慣れていない方は、ご来店での手続きも可能です。
他にも以下のメリットがあります。

携帯の乗り換えで困った方は、プロのスタッフが在籍するモバシティへぜひご連絡ください。

まとめ

本記事では、MNP予約番号の基礎知識から、電話が繋がらない原因や対処法、注意点について解説しました。

MNP手続きで「繋がらない」と感じる場面は、予約番号取得の電話が混雑しているケースだけでなく、回線切替（開通）手続き中に一時的に通話・通信ができないケースもあります。

また、すべてのキャリアでMNP予約番号の取得が必要なわけではありません。
乗り換え先がMNPワンストップ方式に対応している場合は、予約番号なしで手続きできることもあるため、案内に沿って進めてください。

なお、「モバシティ」では乗り換えの相談やサポートが可能です。
特典内容や適用条件は時期や申込み内容により変動するため、最新情報は公式サイトでご確認ください。